FAQ

TODO INCLUIDO

• ¿Cuáles son los horarios de comidas y restaurantes incluidos en el Todo Incluido del Cana Brava Resort?

  En el Cana Brava Resort, disfrutas de una programación gastronómica completa todos los días. Consulta los horarios:
  
  Comidas principales
  Desayuno: 7:00 a 10:00
  
  Almuerzo: 12:30 a 15:00
  
  Cena: 19:00 a 22:00
  
  Cena ligera (madrugada): 23:00 a 6:00
  
  Snacks y especiales
  Aperitivos: 10:00 a 16:00
  Pizzas: 12:00 a 21:00
  Té de la tarde: 16:00 a 18:00
  
  
  Bares
  
  Bar de Playa y Cabaña: 9:00 a 23:00
  Bar del Castillo y Bar en la Piscina: 9:00 a 17:00
  Piscina de Relajación: 9:00 a 18:00
  Coco Dendê: 19:00 a 23:00
  
  Rincón de la Bahiana
  Acarajé: 11:00 a 14:00
  Tapioca: 15:00 a 17:00
  

• ¿Qué marcas de bebidas están disponibles en el Cana Brava Resort?

  En el Cana Brava Resort, disfrutas de una carta de bebidas completa, con etiquetas nacionales e internacionales, todo incluido en tu paquete.
  Hay 6 bares distribuidos por el resort, abiertos hasta las 2:00 de la mañana, que ofrecen:
  
  Cervezas: Stella Artois, Skol Puro Malte, Budweiser, Brahma Duplo Malte, Original y Chopp Brahma
  
  Cócteles variados con y sin alcohol
  
  Vodkas, vinos y espumantes
  
  Agua de coco y bebidas sin alcohol
  
  Algunas opciones están disponibles solo en horarios o puntos específicos. Consulta al equipo en el lugar para más detalles.
  

• ¿El Cana Brava Resort ofrece opciones para personas con restricciones alimentarias?

  Sí. Nuestro buffet cuenta con opciones para vegetarianos, veganos, celíacos y personas con intolerancia a la lactosa. Están disponibles en desayuno, almuerzo y cena.
  Para una atención personalizada, recomendamos informar tus restricciones al momento de la reserva.

HOSPEDAJE

• ¿Cuál es el horario de check-in y check-out?

  El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 12:00. Si llegas antes, puedes consultar con la recepción para verificar disponibilidad y acceder a las áreas comunes.

• ¿Qué servicios no están incluidos en la tarifa diaria?

  Servicios tercerizados (no incluidos):
  
  Traslados
  Fotógrafo
  Spa
  Clases de surf
  Trenzas y tererê
  Tatuajes
  Cana Adventure
  Cenas y paquetes románticos
  Picnic
  Cine privado
  

• Quais são as diferenças entre as acomodações?

  As acomodações do paraíso estão prontas para lhe oferecer todo o conforto e aconchego, sejam quais forem as suas necessidades!
  
  Nossos apartamentos luxo são para aqueles que não dispensam a comodidade e fácil acesso dos edifícios. Oferecem vista ampla e localização privilegiada, sejam próximos às principais atrações ou em locais mais distantes e silenciosos.
  
  Nossas suítes comportam a família inteira! Possuem fácil acesso, próximas a recepção, e contam ainda com uma mini copa com micro-ondas e pia, além do frigobar, e varanda ampla com uma vista privilegiada em sua estrutura.
  
  Nossos chalés são para os que preferem acomodações independentes, localizadas em alamedas e próximas às principais atrações do resort e não deixam de oferecer máximo conforto.
  
  A Villa Premium encanta e surpreende aos que procuram hospedagem com exclusividade. Benefícios únicos em uma localização estratégica no resort, além de estrutura moderna e aconchegante.
  
  Para saber mais detalhes e escolher a acomodação perfeita para a sua visita ao paraíso, clique aqui!

• ¿Qué formas de pago se aceptan en el resort?

  Puedes pagar tu estadía en hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. También aceptamos pix, tarjeta de débito y transferencia bancaria.

• ¿Cuál es la política de gratuidad para niños?

  Hasta 2 niños de hasta 12 años gratis compartiendo habitación con 2 adultos, o 1 niño con 3 adultos.

• ¿Cuál es la política de cancelación?

  Temporada baja – Tarifa flexible:
  
  Cancelaciones o cambios hasta 7 días antes del check-in
  El valor se convierte en crédito total válido por 12 meses
  Cancelaciones fuera de plazo: multa de una noche
  No-show: cobro de una noche después de 24h de ausencia
  
  Temporada alta (feriados) – Tarifa flexible:
  Cancelaciones o cambios hasta 15 días antes del check-in
  Crédito completo válido por 12 meses
  Fuera de plazo: multa del valor total
  No-show: retención del valor total
  
  Temporada alta (diciembre, enero, febrero, julio) – Tarifa flexible:
  Cancelaciones o cambios hasta 20 días antes
  Crédito válido por 12 meses
  Fuera de plazo o no-show: multa del valor total
  
  Feriados especiales (Navidad, Año Nuevo y Carnaval):
  Cancelaciones o cambios hasta 30 días antes
  Crédito válido por 12 meses
  Fuera de plazo o no-show: multa del 100% del paquete
  
  Tarifa no flexible:
  Cancelaciones, cambios o no-show: sin reembolso ni crédito
  Cancelación sin multa solo hasta 7 días después de la compra, según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor
  

• ¿Puedo cambiar mi reserva?

  Solo es posible para reservas con tarifa flexible. Reservas con tarifa no flexible no permiten cambios.

• ¿Cómo hago el check-in web?

  El check-in web está disponible entre 5 y 7 días antes de la fecha de tu hospedaje.
  Recibirás un email con el link o puedes ingresar aquí directamente.

• ¿Qué se necesita para el hospedaje de menores?

  Con padres:
  Documento con foto de los padres
  Documento del menor (RG o acta de nacimiento)
  
  Con terceros (familiares o no):
  Documento de los padres o tutores
  Documento del menor
  Carta de autorización de hospedaje, firmada y con firma reconocida en notaría, indicando fechas, datos del responsable, motivo de la estadía y teléfonos de contacto.
  

ESTRUCTURA

• ¿Cuáles son las diferencias entre los tipos de alojamiento en Cana Brava Resort?

  Apartamento Lujo:
  Ubicación estratégica y comodidad, en edificios principales cerca de áreas comunes.
  
  Suite Familiar:
  Perfecta para familias, cerca de la recepción, con minibar, cocineta (microondas y fregadero) y balcón amplio.
  
  Chalé Lujo:
  Unidades independientes en áreas tranquilas cerca del ocio, con privacidad y confort.
  
  Villa Premium:
  Opción exclusiva para una estadía más reservada, moderna y con beneficios diferenciados.
  

• ¿Cuál es el número máximo de personas por habitación?

  Tenemos opciones para hasta 5 personas. Consulta más aquí.
  

• ¿Cuál es el voltaje en las habitaciones?

  Todas nuestras tomas son de 110V.

• ¿Cuántos bares tiene el resort?

  Hay siete bares distribuidos por todo el resort, uno en cada piscina.

• ¿Cuántos restaurantes hay en el resort?

  Tres restaurantes:
  
  Encontro das Águas: comidas principales
  Mar à Vista: snacks y pizzas
  Coco Dendê: restaurante a la carta con cocina bahiana (no incluido en el Todo Incluido). A partir de 3 noches, se incluye una cena.

• ¿Hay secador de pelo?

  Sí, en todas las habitaciones.

• ¿Hay plancha disponible?

  Sí, contamos con servicio de lavandería (con costo adicional).

• ¿Hay servicio de lavandería?

  Sí, para dejar tu ropa limpia y perfumada (servicio cobrado aparte).

Sobre las mascotas

• ¿Se permiten mascotas en el resort?

  Sí, aquí su MASCOTA es muy bienvenida. Consulte nuestro Reglamento de Mascotas haciendo clic aquí.
  
  * Servicio con cargo adicional

Para Crianças

• Berço, banheira e carrinho de bebê estão disponíveis?

  Sem preocupações ao viajar com os pequenos! O berço e a banheira poderão ser solicitados no momento da reserva, e sua utilização está inclusa em sua diária.
  
  O carrinho de bebê também deve ser reservado com brevidade no momento da reserva, e possui um custo no valor de R$70,00 para utilizar durante toda a hospedagem.

Lojinha

• O que é comercializado na lojinha do resort?

  Dentro do resort, você encontrará o Armazém Cana Brava: Uma lojinha encantadora com moda praia, souvenir exclusivos do resort e artigos úteis para sua viagem.

PAQUETE AÉREO

• ¿Qué incluye el paquete con aéreo?

  Hospedaje con régimen Todo Incluido
  Pasajes de ida y vuelta con Azul, Gol o Latam
  Tasas de embarque
  Equipaje de mano: 10 kg por pasajero
  Traslado Aeropuerto de Ilhéus – Cana Brava – Aeropuerto de Ilhéus. (No se aplica para niños menores de 2 años ni transporte de mascotas)
  
  
  

• ¿Desde qué aeropuertos hay salidas?

  Desde todos los aeropuertos de Brasil, con Azul, Gol o Latam. Consulta el paquete aquí.
  

• ¿Cuál es la política de gratuidad para el paquete aéreo?

  Niños menores de 2 años sin asiento viajan en el regazo del adulto.
  
  Para menores de 18 años, se deben cumplir las leyes brasileñas. Para menores de 12 viajando solos, se requiere autorización firmada por ambos padres, notariada. Algunas aerolíneas también tienen reglas específicas.

• ¿Puedo cancelar mi paquete con aéreo?

  Sí, hasta 30 días antes del check-in, con reembolso total de hospedaje y traslado.
  La parte aérea sigue las reglas de la tarifa elegida.
  Cancelaciones con menos de 30 días aplican multa del 100% del valor del paquete.

• ¿Puedo modificar mi paquete con aéreo?

  No. Una vez comprado, no es posible realizar cambios.

• ¿Qué ocurre en caso de no presentarse?

  Si no hay aviso previo por escrito, se considera “no show” (desistimiento sin cancelación), y se cobra el 100% del paquete (aéreo, hospedaje y traslado).